【助人为乐】小小服务岗,大大正能量

发布日期 : 2019-10-19 09:30


 
  10月19日,我院导医谈露和安保人员黄滨同志收到了前几天来我院就诊的一名患者的锦旗。
  据悉,黄女士前几日来我院就诊,眼镜不慎丢失了。就诊后回到家才发现,于是赶忙打电话至我院导医台告知了情况。导医谈露立即联系安保部门,当日的值班人员黄滨花了整整两个小时仔细检查了当日医院的监控,顺利地帮助黄女士找到了她的眼镜,当黄女士赶到时,黄滨将眼镜送到了她的手上。

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  黄女士十分的感动,她表示虽然眼镜不是什么很贵重的物品,但是医院工作人员乐于助人、为患者服务的心意真的很让她感动。

  近年来,随着我院业务技术和整体服务能力的快速提升,医院环境极大改善,到我院就诊的患者也是日益剧增。作为医院最重要的安全保卫力量,我院安保部门通过采取各种措施,有效维护了医院正常的医疗秩序,保障就诊群众及全院干部职工人身财产安全,确保了患者舒适、方便、安全的看病就医,为全院职工全身心的投入医疗救治工作做出了积极的贡献。
 

  病人来医院就诊,首先接触到的就是导医,导医服务的质量直接影响着患者对医院的第一印象,所以导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要,代表着宜兴市中西医结合医院的整体形象。
门诊人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应的科室,需要进行多项检查时不能选择最优检诊程序,来回往返。导医就要采取主动式、走动式服务,通过观察神色、表情、四肢活动情况,对病人进行病情评估,主动上前询问,需要提供什么帮助,给予指导,提供优化服务流程,缩短病人候诊时间。
医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医可通过巧妙疏导、管理,使病人按序就诊,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。
  导医要经常走动、巡视,及时发现危重病人,并提供绿色抢救通道。
  对年老、残疾病人重点照顾,主动搀扶护送、划价、取药等,发现异常问题及时向有关领导汇报。


  服务病人不是一个简单的口号,导医也不是一个微笑、一个手势就可以做好的工作,它需要我们实实在在、时时处处为病人着想,解决他们的困难。

  宜兴市中西医结合医院将秉承“厚德精术、传承创新”的医院精神,用无言的行动,展现我们的人生观、价值观,展现我们服务人民、奉献社会的高度责任感和使命感,为宜兴市市民、宜兴的明天贡献出我们应有的力量!